1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
1.1. Estado del producto.
Para solicitar un cambio o devolución, cuando corresponda, el producto deberá encontrarse sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalajes originales, salvo aquellos casos en que el ejercicio de la garantía legal haga incompatible alguna de estas condiciones.
1.2. Comprobante de compra.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio, comprobante de pago u otro documento que permita verificar la adquisición del producto.
1.3. Cambios voluntarios.
Cuando el producto no presente fallas o defectos y no resulte aplicable el derecho legal de retracto, IGPRO podrá ofrecer voluntariamente el cambio por otro producto, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política. En estos casos, no se realizarán devoluciones de dinero, salvo que IGPRO expresamente determine lo contrario.
Lo anterior es independiente y no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal o del derecho de retracto establecido en la legislación vigente.
2. Exclusiones y Condiciones de Garantía
2.1. Artículos de vidrio.
Los artículos de vidrio no estarán cubiertos por garantía respecto de roturas, golpes, rayones u otros daños producidos con posterioridad a su recepción y aceptación por parte del cliente, siempre que dichos daños no sean consecuencia de un defecto de fabricación, calidad o material existente al momento de la entrega.
2.2. Mal uso, instalación o armado incorrecto.
La garantía no cubrirá fallas, desperfectos o daños ocasionados por mal uso, armado incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el fabricante o IGPRO.
Esta exclusión será aplicable únicamente cuando la causa del daño o falla sea atribuible a alguna de las circunstancias anteriormente señaladas y no a un defecto de fabricación o calidad del producto.
2.3. Condiciones ambientales o de operación adversas.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, la garantía no cubrirá fallas, desperfectos, deterioros o daños que sean consecuencia directa o indirecta de la instalación, almacenamiento, utilización o exposición del producto en condiciones distintas de aquellas para las cuales fue diseñado o especificado por el fabricante o proveedor.
En particular, la garantía no cubrirá daños ocasionados por exposición a condiciones ambientales adversas o inadecuadas, tales como humedad excesiva, agua o líquidos, lluvia, inundaciones, exposición prolongada o indebida a radiación solar, temperaturas extremas, salinidad, corrosión, agentes químicos, polvo excesivo, ambientes contaminantes, falta de ventilación, variaciones o sobrecargas eléctricas, ni otras condiciones externas que excedan las especificaciones, tolerancias o condiciones normales de funcionamiento del producto.
Asimismo, quedarán excluidos aquellos daños derivados de una instalación incorrecta, uso indebido, falta de mantenimiento, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación, cuidado o mantenimiento entregadas por el fabricante o IGPRO.
Estas exclusiones serán aplicables únicamente cuando el daño o falla sea atribuible a alguna de las circunstancias anteriormente señaladas y no limitarán ni excluirán los derechos que correspondan al consumidor respecto de defectos de fabricación, calidad, materiales o falta de conformidad del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
2.4. Productos confeccionados a pedido o a medida.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente o fabricados especialmente a pedido se encontrarán sujetos a las excepciones al derecho de retracto contempladas en la legislación vigente.
Lo anterior no afectará la garantía legal cuando el producto presente defectos de fabricación, no corresponda a las especificaciones acordadas o concurra alguna otra causal establecida legalmente.
2.5. Productos usados, abiertos o de segunda selección.
En aquellos productos que sean expresamente informados y comercializados como usados, abiertos, de segunda selección o que presenten una determinada deficiencia conocida, dicha condición será informada al cliente antes de la compra.
No procederá un cambio o devolución fundado exclusivamente en aquella deficiencia o condición que haya sido expresamente informada y aceptada al momento de la compra. Lo anterior no afectará los derechos que pudieran corresponder respecto de otros defectos o fallas diferentes de aquellos previamente informados.
3. Derecho de Retracto
3.1. Plazo para ejercer el retracto.
En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia en que resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
3.2. Confirmación escrita de la compra.
El plazo señalado anteriormente será aplicable cuando IGPRO haya enviado al consumidor la confirmación escrita del contrato y de sus condiciones en los términos exigidos por la legislación vigente. En caso de no haberse enviado dicha confirmación, el plazo para ejercer el derecho de retracto podrá extenderse hasta 90 días.
3.3. Estado del producto y embalaje.
El derecho de retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, incluyendo, cuando corresponda, etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, en conformidad con la legislación vigente.
3.4. Devolución del dinero en caso de retracto.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de retracto, IGPRO procederá a la devolución de las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. La Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece como límite máximo 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
3.5. Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no procederá en aquellos casos exceptuados por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor.
- Bienes de uso personal en aquellos casos contemplados por la normativa aplicable.
Estas excepciones deberán aplicarse de conformidad con la legislación y reglamentación vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía
4.1. Solicitud.
Para iniciar el proceso de cambio, devolución, retracto o garantía, el cliente deberá comunicarse con IGPRO a través del correo electrónico [email protected] o mediante los canales de contacto publicados en el sitio web.
Se deberá indicar el número de pedido y acompañar la boleta, factura u otro comprobante de compra, además de antecedentes que permitan identificar el producto y el motivo de la solicitud.
4.2. Coordinación previa.
Todos los cambios y devoluciones deberán ser previamente coordinados con IGPRO para efectos de su correcta recepción, revisión y procesamiento.
Esta coordinación administrativa no podrá ser utilizada para impedir o limitar el ejercicio de aquellos derechos que correspondan legalmente al consumidor.
4.3. Dirección para devoluciones.
Los productos cuya devolución haya sido previamente coordinada deberán ser enviados o entregados en:
Av. Pdte. Eduardo Frei Montalva 15200, Módulos 11-18, Quilicura, Región Metropolitana.
4.4. Costos de envío por cambios voluntarios.
Tratándose de cambios solicitados voluntariamente por el cliente y que no tengan su origen en una falla, defecto, incumplimiento, garantía legal o alguna otra causa imputable a IGPRO, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente.
Esta disposición no afectará las obligaciones que correspondan a IGPRO en aquellos casos en que resulte aplicable la garantía legal u otro derecho establecido por la legislación vigente.
5. Reembolsos
5.1. Reembolso mediante transferencia bancaria.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero mediante transferencia bancaria, IGPRO realizará el procesamiento interno del reembolso en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde que se hayan verificado los antecedentes necesarios para efectuarlo.
El cliente será notificado mediante el correo electrónico registrado en su compra.
5.2. Compras realizadas con tarjeta.
En compras realizadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, IGPRO gestionará la anulación o devolución a través del medio de pago que corresponda, cuando ello sea técnicamente posible, dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles desde la verificación de la procedencia del reembolso.
La fecha en que el monto aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente podrá depender de los tiempos de procesamiento del operador de pagos, Transbank, Mercado Pago, banco emisor u otro intermediario financiero.
Lo anterior no limitará las obligaciones ni los plazos máximos que correspondan a IGPRO de acuerdo con la legislación vigente. En particular, tratándose del ejercicio del derecho legal de retracto, la devolución deberá efectuarse dentro de los límites establecidos por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
6. Garantía Legal
6.1. Procedencia de la garantía legal.
Los productos nuevos adquiridos en IGPRO estarán sujetos a la garantía legal establecida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando, entre otras situaciones previstas legalmente, el producto:
- Presente defectos o fallas de fabricación.
- No sea apto para el uso al cual está destinado.
- No cumpla con las características o especificaciones informadas o convenidas.
- Presente deficiencias en sus materiales, partes, piezas, estructura o calidad.
- Le falten piezas o partes necesarias para su correcto funcionamiento.
En los casos en que corresponda hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre la reparación gratuita del producto, su cambio o la devolución del dinero pagado.
6.2. Plazo de garantía legal.
El plazo general para ejercer la garantía legal respecto de productos nuevos es de seis meses, de acuerdo con la normativa vigente y la información oficial de SERNAC.
6.3. Daños no atribuibles a defectos del producto.
La garantía legal no se extenderá a daños o deterioros ocasionados por hechos imputables al consumidor y que no correspondan a defectos de fabricación o calidad, tales como uso indebido, golpes, accidentes, armado o instalación incorrectos, falta de mantenimiento, manipulación inadecuada o exposición del producto a condiciones ambientales u operativas distintas de aquellas para las cuales fue diseñado.
La determinación deberá considerar la naturaleza de la falla y su relación con las condiciones de utilización del producto, sin afectar los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al consumidor.
6.4. Transporte contratado directamente por el cliente.
IGPRO no será responsable por daños producidos durante un servicio de transporte o despacho contratado directamente y de manera independiente por el cliente con un tercero, siempre que el producto haya sido entregado por IGPRO en buenas condiciones y que el daño sea efectivamente atribuible a dicho transporte.
Esta exclusión no será aplicable cuando el servicio de despacho sea contratado, organizado o proporcionado por IGPRO y exista responsabilidad de la empresa conforme a la legislación vigente.
6.5. Prevalencia de la garantía legal.
Las condiciones, exclusiones y garantías voluntarias contenidas en esta política no podrán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables establecidos en favor de los consumidores por la legislación chilena vigente.
